Bancolombia anunció que compensará de manera automática a los clientes afectados por la caída de sus canales digitales y de la aplicación Nequi, ocurrida el pasado 24 de octubre. La entidad informó que los usuarios no tendrán que presentar reclamos ni realizar trámites adicionales para recibir las devoluciones, las cuales se harán efectivas durante la semana posterior al incidente.
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¿Qué incluye la compensación de Bancolombia?
Las compensaciones incluirán la devolución de cuotas de manejo o tarifas cobradas por servicios que no pudieron usarse durante la interrupción, el reembolso de comisiones pagadas por utilizar canales alternos (como cajeros de otros bancos), y la cancelación de intereses o recargos generados por pagos vencidos a causa del colapso digital.
En el sector financiero, la medida ha sido destacada como una respuesta poco común ante eventos de esta magnitud, por el carácter proactivo y automático de las compensaciones.
Una caída que generó múltiples problemas
La caída de los canales digitales se presentó el viernes 24 de octubre de 2025 debido a una falla técnica en uno de los servidores, lo que impidió que cientos de usuarios realizaran transferencias, pagos o consultas durante varias horas. Pese a la afectación, Bancolombia aseguró que la información y los fondos de los clientes no estuvieron en riesgo.
Con esta acción, la entidad busca reconocer el impacto que tuvo la falla en sus clientes, reparar los inconvenientes ocasionados y recuperar la confianza en la institución, teniendo en cuenta que los servicios financieros digitales son cada vez más esenciales en Colombia.
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